Аудит продаж и коммерческого контура компании

Настройки сайта

Обязательные данные всегда сохраняются для корректной работы сайта. Остальные можно настроить.

Корпоративные решения для бизнеса

АУДИТ КОММЕРЧЕСКОГО КОНТУРА КОМПАНИИ

Покажем, где ваша компания теряет клиентов до сделки и подготовим пошаговый план изменений

Проверим, где именно ломается путь клиента к покупке: в оффере, сайте, презентации, коммерческом предложении, отзывах, первом контакте, звонке, переписке, аргументации цены или работе менеджера. Аудит помогает понять, почему клиент интересуется, но не покупает; почему сделка требует слишком много объяснений; почему высокий чек вызывает сопротивление; почему сильный продукт выглядит слабее своего реального уровня — и какие изменения нужно внести, чтобы продающий контур работал точнее.

Обсудить задачу

Стоимость аудита от 150 000р

Письменный аналитический отчёт

Формат и объём работы определяются после встречи

Когда компании нужен аудит продаж

Если клиенты интересуются, но не доходят до сделки, проблема может быть не в продукте и не в трафике. Часто продажа ломается между первым интересом и решением: клиент не понимает ценность, не видит оснований для цены, не доверяет первому контакту или теряется в материалах компании.

Аудит помогает увидеть, где именно продающий контур теряет клиента: на сайте, в коммерческом предложении, в отзывах, первом касании, звонке, переписке, аргументации цены или связке между маркетингом и продажами.

Заявки есть, но конверсия в сделку ниже ожидаемой

Клиенты приходят, интересуются, задают вопросы, но до оплаты доходит меньше людей, чем должно.
Клиенты долго думают, пропадают или возвращаются с вопросом “почему так дорого?”

Это часто означает, что в пути клиента не хватает доказательств, ясности результата или обоснования цены.
Высокий чек не выдерживается сайтом, презентацией, кейсами, отзывами или первым контактом

Продукт может быть сильным, но материалы и коммуникация не подтверждают его уровень.
Коммерческое предложение выглядит шаблонным или слабым

КП перечисляет услуги, но не помогает клиенту принять решение: не показывает результат, логику, ценность, доказательства и следующий шаг.
После первого касания клиент остывает или “уходит в закат”

Заявка была, интерес был, но в первом ответе, звонке или переписке компания не удержала инициативу и не провела клиента дальше.
Продажи зависят от отдельных “сильных продавцов”

Результат держится на личной харизме и ручном дожиме, а не на системе: оффере, материалах, структуре разговора, КП и стандарте первого контакта.
Менеджеры тратят слишком много сил на ручной дожим

Им приходится снова и снова объяснять ценность, оправдывать цену, пересказывать одно и то же и вытаскивать клиента почти вручную.
Сайт, маркетинг, КП и менеджеры говорят на разных языках

Клиент видит одно на сайте, другое в презентации, третье в разговоре — и вместо доверия получает ощущение разрозненности.
Отзывы, соцсети и публичный след вызывают вопросы

Клиент может заинтересоваться продуктом, а потом пойти в поиск, отзывы, соцсети, профили руководителей — и там потерять доверие.
Компания выглядит для клиента менее зрелой и надёжной, чем является на самом деле

Внутри может быть сильная команда и хороший продукт, но снаружи компания не подтверждает свой уровень достаточно быстро и убедительно.

Зачем это проверять

Потому что в продажах часто задействован не один элемент, а целый путь касаний клиента с вашим бизнесом . Сайт немного не объясняет. КП немного не убеждает. Отзывы немного слабые. Первый контакт немного вялый. Менеджер немного оправдывает цену. Конкурент немного понятнее. Клиент немного сомневается.

А потом компания видит итог: заявки есть, интерес есть, разговоры есть — денег меньше, чем должно быть. Аудит показывает, где именно возникает эта потеря и что нужно изменить в первую очередь.

С какими задачами мы работаем

Главный вопрос аудита: где в продающем контуре компания теряет клиента, доверие, ясность, ценность, готовность платить и следующий шаг. Мы не оцениваем сайт, презентацию и звонки “на вкус”. Сначала фиксируем коммерческую задачу компании, а потом проверяем продающий контур именно под неё.

Увеличить конверсию из заявки в сделку

Если задача — увеличить конверсию из заявки в сделку, мы смотрим путь от первого касания до следующего шага: скорость ответа, тон, структура разговора, ясность оффера, КП, аргументацию и точки потери интереса.
Поднять средний чек

Если задача — поднять средний чек, мы проверяем, подтверждают ли сайт, материалы, отзывы, кейсы, речь менеджера и коммерческое предложение новый уровень цены и ожидания целевой аудитории.
Выйти в более дорогой сегмент

Если задача — выйти в более дорогой сегмент, мы смотрим, где компания звучит слабее своего уровня: в визуальной подаче, языке, доказательствах, публичном контуре, первом впечатлении и переговорах.
Снизить зависимость от "сильных продавцов"

Если задача — снизить зависимость от сильных продавцов, мы проверяем, насколько продажа держится на системе: оффер, материалы, скрипт, структура КП, стандарты первого контакта и единый язык ценности.
Понять, почему клиент интересуется, но не покупает

Если задача — понять, почему клиент интересуется, но не покупает, мы проходим путь глазами клиента и фиксируем, где возникает сомнение, недоверие, ощущение “дорого”, непонимание или потеря мотивации двигаться дальше.
Сократить цикл сделки

Если задача — сократить путь клиента от первого интереса до решения, мы проверяем, где продажа теряет скорость: в неясном оффере, лишних шагах, слабом первом контакте, долгой подготовке КП, недостатке доказательств или отсутствии понятного следующего действия.

Что входит в аудит

Коммерческая задача и контекст продаж

Перед началом работы фиксируем, что компания продаёт, кому, с каким чеком, через какой цикл сделки, откуда приходят клиенты, на каком этапе они чаще всего отваливаются и какие возражения повторяются.

Это нужно, чтобы аудит не превратился в абстрактный разбор материалов. Мы проверяем продающий контур под конкретную бизнес-задачу: увеличить конверсию, поднять чек, усилить доверие, выйти в новый сегмент, сократить цикл сделки, разгрузить отдел продаж или понять причину потерь.

1
Оффер, сайт и посадочные страницы

Проверяем, насколько быстро потенциальный клиент понимает, что вы продаёте, кому это подходит, какую проблему решает продукт, какой результат он получит, почему это важно сейчас и почему выбирать нужно именно вас.

Смотрим сайт как коммерческую точку принятия решения: первый экран, структуру страницы, путь к заявке, аргументацию ценности, доказательства, кейсы, отзывы, CTA, соответствие сайта текущему чеку, ощущение масштаба, зрелости и надёжности компании.

2
Презентации и коммерческие предложения

Проверяем, как компания объясняет ценность после первого интереса клиента: есть ли понятная структура, бизнес-результат, доказательства, кейсы, цифры, логика результата, обоснование цены, снятие рисков и ясный следующий шаг.

Коммерческое предложение должно не просто перечислять услуги. Оно должно помогать клиенту принять решение. Иначе это не КП, а документ с надеждой на чудо.

3
Отзывы, репутационный след и публичный контур

Мониторим, что потенциальный клиент может увидеть о компании в открытом доступе: отзывы в поиске, карточки компании на площадках, упоминания в сети, комментарии в соцсетях, публичные профили, экспертные материалы, публикации, отзывы клиентов и сотрудников, если они доступны публично.

Смотрим, поддерживает ли публичный контур доверие к компании или создаёт лишние вопросы: видна ли экспертиза, подтверждается ли уровень, понятно ли, кто стоит за продуктом, нет ли хаоса, устаревших материалов или репутационных рисков.

4
Доказательства, доверие и сопротивление цене

Анализируем, хватает ли клиенту оснований поверить компании до покупки: кейсы, отзывы, цифры, клиенты, результаты, демонстрация процесса, экспертность команды, публичные материалы, подтверждение опыта и доказательства под текущий чек.

Отдельно проверяем, где возникает ощущение “дорого”. Часто проблема не в самой цене, а в том, что цена не подтверждена: слабым описанием результата, недостатком кейсов, неясной структурой предложения, визуальным уровнем материалов или неуверенным первым контактом.

5
Первый контакт и продающий разговор

Проходим путь потенциального клиента: оставляем заявку, пишем, звоним или запрашиваем информацию. Если у компании есть записи звонков, встреч или консультаций, разбираем первый продающий контакт.

Смотрим, как быстро отвечает компания, каким тоном, насколько ясно объясняет следующий шаг, создаёт ли доверие, задаёт ли правильные вопросы, объясняет ли ценность, работает ли с сомнением, говорит ли о цене и помогает ли клиенту принять решение.

6
Связка “маркетинг — продажи” и сравнение с конкурентами

Сопоставляем сайт, презентацию, КП, переписку и первый звонок. Проверяем, нет ли рассинхрона между тем, что обещает маркетинг, и тем, как компания продаёт в реальном контакте.

Дополнительно сравниваем ключевые точки контакта с 3–5 конкурентами: кто понятнее объясняет ценность, лучше подтверждает уровень, убедительнее обосновывает цену и проще ведёт клиента к заявке.

7
Карта клиентского решения

Собираем карту того, как клиент движется от первого интереса до покупки. Фиксируем, что клиент должен понять, во что поверить, какие риски снять, какие доказательства получить, где он сравнивает, где возникает сомнение, что помогает ему двигаться дальше и какой информации ему не хватает для решения.

Это помогает компании перестать продавать “из себя” и начать собирать путь вокруг реального решения клиента.

9
Карта коммерческих потерь и план изменений

По итогам аудита фиксируем, где компания теряет заявки, интерес, доверие, скорость решения, готовность платить, ощущение уровня, понимание ценности, следующий шаг, сильного клиента и управляемость продажи. После этого собираем матрицу приоритетных изменений: быстрые правки на 1–7 дней, системные изменения на 2–6 недель и стратегические задачи на 1–3 месяца.

Компания получает не список из ста замечаний “переделайте всё”, а понятный план: что исправить быстро, что даст максимальный эффект и что требует отдельной работы.

9

Что получает компания по итогам

На выходе компания получает не набор замечаний, а рабочую карту коммерческих потерь: где клиент теряет доверие, где падает готовность купить, где цена выглядит неподтверждённой и какие изменения нужно внести в первую очередь.

Диагноз главной коммерческой проблемы

Почему клиент не доходит до покупки, покупает тяжелее, чем должен, долго думает, просит дополнительные объяснения или уходит “сравнить варианты”.
Карта потерь в продающем контуре

Где именно теряются заявки, интерес, доверие, готовность платить, скорость принятия решения и следующий шаг.
Карта готовности клиента к покупке

Что клиент должен понять, во что поверить, какие сомнения снять и какие доказательства получить перед решением.
Разбор сайта и посадочных страниц с точки зрения продаж

Что помогает вести клиента к заявке, а что создаёт непонимание, сомнение, сопротивление цене или ощущение недостаточного уровня.
Разбор презентаций и коммерческих предложений

Где не хватает структуры, бизнес-результата, доказательств, логики цены, снятия рисков и ясного следующего шага.
Мониторинг отзывов и репутационного следа

Что потенциальный клиент видит о компании в открытом доступе: отзывы, упоминания, карточки компании, соцсети, публичные профили и возможные репутационные риски.
Анализ публичного контура компании

Как соцсети, экспертные материалы, профили руководителей, видимость команды и публичные материалы поддерживают или ослабляют доверие.
Разбор реального первого контакта

Что происходит после заявки, письма, звонка или запроса информации: скорость ответа, тон, ясность следующего шага, качество вопросов и способность вести клиента дальше.
Диагностика сопротивления цене

Почему чек может казаться завышенным: где недостаточно доказательств, неясно описан результат, слабая структура КП или первый контакт снижает ценность предложения.
Анализ связки “маркетинг — продажи”

Где сайт, презентация, КП, переписка и менеджеры говорят разными языками и создают у клиента ощущение разрозненности.
Сравнение с конкурентами по ключевым коммерческим точкам

Кто понятнее объясняет ценность, убедительнее подтверждает уровень, проще ведёт к заявке и лучше обосновывает цену.
Матрица приоритетных изменений

Что исправить быстро за 1–7 дней, что пересобрать за 2–6 недель и какие задачи требуют отдельной стратегической работы.
План действий для собственника, маркетинга, продаж и команды

Кому и что нужно сделать после аудита: что правит собственник, что уходит в маркетинг, что меняется в продажах, что становится новым стандартом контакта.
Письменный отчёт и итоговая встреча

Документ с выводами, картой потерь, рекомендациями и встреча с разбором следующих шагов.

Мы проверяем не трафик, а путь клиента к покупке

Это не аудит рекламных кабинетов, SEO, стоимости клика и настроек таргета. Мы не начинаем с вопроса: «Почему мало трафика?» Мы смотрим на другой уровень: что происходит после того, как потенциальный клиент уже столкнулся с компанией.

Он зашёл на сайт. Открыл презентацию. Посмотрел отзывы. Изучил соцсети. Оставил заявку. Получил письмо. Вышел на первый звонок. Запросил коммерческое предложение. Начал сравнивать. Задумался о цене.
Именно здесь часто теряются деньги.

Аудит показывает, где клиент перестаёт понимать ценность, где не получает доказательств, где начинает сомневаться, где цена выглядит неподтверждённой и где коммуникация компании вместо движения к сделке создаёт лишнее сопротивление.

Если рекламный аудит отвечает на вопрос “как привести клиента”, то аудит продающего контура отвечает на вопрос “что мешает клиенту купить после того, как он уже пришёл”.

Кому подходит аудит

Аудит подходит компаниям, где продажа зависит от доверия, качества диалога с менеджером, сильного первого контакта и способности обосновать ценность до сделки. Особенно — если продукт сложный, чек высокий, цикл сделки длинный, а клиенту нужно время, чтобы поверить и принять решение.

Для B2B-компаний со сложной продажей

Если клиент принимает решение не сразу, сравнивает варианты, запрашивает материалы, обсуждает покупку внутри команды и возвращается с вопросами — важно проверить весь путь до сделки: сайт, КП, презентацию, первый контакт, доказательства и аргументацию цены.
Компаниям с высоким или растущим чеком

Если вы уже продаёте дорого или хотите поднять чек, аудит покажет, выдерживают ли этот уровень сайт, кейсы, отзывы, презентация, речь менеджера и первый контакт. Часто цена вызывает сопротивление не потому, что она высокая, а потому что её ценность не подтверждена по пути клиента.
Экспертным, сервисным и консалтинговым бизнесам

Когда клиент покупает не только продукт, а доверие к людям, мышлению, процессу и качеству работы, продающий контур должен быстро показывать: кто вы, в чём ваша сила, почему вам можно доверять и какой результат клиент получит.
IT, digital, агентствам и образовательным проектам

Если услуга сложная, результат нужно объяснять, а решение зависит от доверия к команде, методологии или процессу, аудит помогает увидеть, где клиент теряет ясность: в оффере, сайте, презентации, КП, демо, первом звонке или публичном контуре.
Компаниям, которые выходят в более дорогой сегмент

Когда бизнес хочет работать с более крупными клиентами, новым рынком или более высоким чеком, важно проверить, соответствует ли продающий контур этому уровню: от сайта, отзывов и презентации до первого звонка и коммерческого предложения.
Командам продаж, где многое держится на сильных людях

Если результат зависит от отдельных менеджеров, которые вытаскивают сделки вручную, аудит покажет, что нужно перенести в систему: оффер, аргументы, КП, структуру первого разговора, доказательства, скрипт и стандарт контакта.

Как проходит работа

Заявка и первичный созвон

Вы оставляете заявку. На первичном созвоне мы уточняем продукт, аудиторию, чек, цикл сделки, текущую проблему в продажах и цель аудита.
После этого определяем подходящий формат: экспресс-диагностика или полный аудит продающего контура.

1
Бриф и фиксация задачи

Собираем вводные: что вы продаёте, кому, через какую воронку, где клиент чаще всего отваливается, какие возражения повторяются и какой результат вы хотите получить после аудита. На этом этапе мы фиксируем главную коммерческую задачу: увеличить конверсию, поднять чек, сократить цикл сделки, усилить доверие, выйти в новый сегмент или понять причину потерь.

2
Сбор материалов

Компания передаёт материалы, которые участвуют в продаже: сайт, лендинги, презентации, коммерческие предложения, соцсети, публичные профили, письма, переписки, скрипты, записи звонков или встреч, отзывы, кейсы, открытые площадки и список конкурентов или ориентиров. Мы смотрим не отдельные документы, а весь путь, по которому клиент проходит до решения.

3
Аналитический разбор

Проводим диагностику ключевых точек продающего контура: оффер, сайт, доказательства, отзывы, публичный след, презентации, КП, первый контакт, звонки, переписка, конкурентное поле, цена и путь клиента. На этом этапе становится видно, где именно клиент теряет ясность, доверие, интерес, готовность платить или мотивацию двигаться дальше.

4
Проверка реального клиентского пути

Проходим доступный сценарий глазами потенциального клиента: оставляем заявку, пишем, звоним, запрашиваем информацию или проверяем другой первый контакт. Это позволяет увидеть не декларируемую, а реальную продажу: как быстро отвечает компания, каким тоном, как ведёт клиента дальше и где теряет инициативу.

5
Отчёт и итоговая встреча

Формируем письменный отчёт: главная коммерческая проблема, карта потерь, точки сопротивления, сильные стороны текущего контура, зоны срочного усиления, матрица приоритетных изменений и план действий на 30–60 дней. После этого проводим итоговую встречу с собственником, руководителем продаж, маркетингом, HRD или ключевой командой: разбираем выводы, приоритеты и следующие шаги.

6

Почему стоит обратиться к нам

Школа «Твёрдая Мягкость» работает с тем, как компания, руководитель и команда воспринимаются в деловом контакте: через структуру, речь, материалы, поведение, рамку, доверие и качество первого впечатления.

В аудите продающего контура мы соединяем коммерческую диагностику, анализ клиентского пути, работу с доверием, аргументацией, речью, визуальным уровнем, публичным контуром и представительским поведением компании.

Мы видим не только сайт, КП или первый звонок по отдельности. Мы смотрим на весь сигнал, который получает клиент до сделки: что он понимает, чему верит, где начинает сомневаться, где цена перестаёт быть обоснованной и где компания выглядит слабее своего реального уровня.

Наша задача — показать, где форма продажи перестаёт поддерживать содержание бизнеса. Сильный продукт должен быть понятен, доказан и проведён к клиенту так, чтобы продажа не держалась на случайности, героизме менеджера и бесконечном ручном объяснении.

Рекомендации от корпоративных клиентов

Delta Freight Services (ОАЭ)

Благодарственное письмо о тренинге по клиентскому сервису и продажам

TGT Services

Благодарственное письмо о корпоративном тренинге по эмоциональной устойчивости

Фонд «Гарант»

Благодарность за обучение специалистов по публичным выступлениям

Хотите понять, где компания теряет клиентов ДО сделки

Оставьте заявку на аудит. На первичном созвоне мы уточним вашу задачу, продукт, цикл сделки, текущие потери и точки контакта, которые нужно проверить. После созвона предложим подходящий формат работы: экспресс-диагностику или полный аудит продающего контура.